FAQ
- よくあるご質問
- ご購入に際して
- お支払い方法
- 送料・配送
- キャンセル・返品・交換
- 製品サポート
- メールアドレス（ログインＩＤ）、パスワード
- マイページ
- 動作確認環境・機種
- 各製品について
- Q & A
- Q & A 会員登録でのトラブル
- Q & A ログインでのトラブル
- Q & A 購入の際のトラブル
よくあるご質問
ご購入に際して
ご注文に同意が必要な方
20歳未満の方は、ご両親または親権者の方のご同意を得たうえで商品のご注文を行ってください。
価格表示について
すべての商品価格には、消費税および地方消費税（以下「消費税等」といいます）が含まれております。
お支払い方法
代金引換について
指定されたお届け先に商品が届けられた際に、その商品をお届けした配達員に対して、商品と引き換えに代金をお支払いいただくお支払い方法です。
※代金引換を選択した場合、別途手数料525円（税込）が必要となります。
※離島など一部地域をお届け先としてご希望された場合、代金引換による支払方法でお受け頂けない場合がございます。この場合は、改めてお客様窓口よりご連絡をさせていただきます。
クレジットカード支払いについて
- ご利用者本人名義のクレジットカードのみご利用いただけます。
- お支払いは、一括払いとなります。
- クレジットカードが使用されたとみなされる日は、ご利用者によってご注文がなされた商品の売買契約が、利用規約「3.売買に関するご注意・売買の成立」に従って成立した日となります。
- ご利用にあたって、クレジットカードの番号、有効期限、セキュリティコードを当社の指示に従ってご入力いただくことが必要となります。
セキュリティコードとは
※ご利用可能なクレジットカードは、次の5種類です。
JCB、MasterCard、VISA、AMERICAN EXPRESS、ダイナース
ドコモ ケータイ払いについて
- ご利用者本人のspモードパスワードを利用してのお手続きとなります。
- Wi-Fi経由でアクセスする場合には、ご利用者本人のdocomo IDとセキュリティパスワードを利用してのお手続きとなります。
- お支払いは、docomoの携帯電話料金と合算して支払うことができます。
- 商品出荷後に解約等の理由により課金が取り消された場合には銀行振り込みにてお支払いを頂く場合があります。
- ご利用詳細にあたって、以下のURLに示される利用規約の定めに従うものとします。
- これらに違反して利用した事によりユーザーが被ったすべての損害に対し、弊社は一切の責任を負いません。
- ドコモ ケータイ払いのご利用方法、その他お問い合わせは以下のURLにお願いします。
http://www.nttdocomo.co.jp/service/convenience/keitai_payment/
について
- ご利用者本人のau IDとセキュリティパスワードを利用してのお手続きとなります。
- お支払いは、KDDIの携帯電話料金と合算して支払うことができます。
- また、商品購入の際に「auポイントを利用する」をご選択いただくことで代金に充当してご利用いただくことができます。
- ご利用詳細にあたって、以下のURLに示される利用規約の定めに従うものとします。
- これらに違反して利用した事によりユーザーが被ったすべての損害に対し、弊社は一切の責任を負いません。
- auかんたん決済のご利用方法、その他お問い合わせは以下のURLにお願いします。
https://connect.auone.jp/net/id/kessai_service.html
送料・配送
送料について
配送につき、全国一律 680円(税込)、ただし、沖縄・離島につきましては1,790円（税込）となります。
1配送あたりのご注文商品代金合計額が3,150円(税込)以上の場合は、当該配送にかかわる送料は無料です。
配送について
ご注文いただいた商品は、当社が指定する配送業者による配送便にてお届けいたします。 商品のお届け先は日本国内に限らせていただきます。 商品は発送から一週間以内にお受け取りください。かかる期間内にお受け取りいただけない場合、キャンセル扱いとさせていただく場合がございます。
※商品によっては諸般の事情で、予めご案内した納期が変更される場合や品切れ等により納期が遅れる場合、またご注文に応じられない場合もございます。その際、当初ご案内した納期からの変更に伴ういかなる損害についてもいっさいの責任を負いませんので予めご了承ください。
また商品の発送が事前にご連絡した納期よりも大幅に変更になる場合には、お客様窓口よりご連絡いたします。
配送所要日数の目安
商品のお届けはご注文をいただいてから早いもので翌々日、遅いものでも一週間程度です。ただし、年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇(お盆)時期はそれ以上の日数がかかる場合があります。
キャンセル・返品・交換
キャンセルについて
商品のご注文を行った後にご注文をキャンセルされる場合は、ご注文商品の配送状況が「注文受付」になっているものに限り、お客様窓口にてお電話で受け付けいたします。
※配送状況のご確認はログイン後、マイページの購入履歴で確認することができます。
なお、ご注文内容の変更の際は、再度ご注文を入力していただく必要がございます。 ご注文商品の配送状況が「出荷待ち」「完了」の場合、利用規約「6．返品・交換」に定める返品以外にはご注文の内容変更およびご注文のキャンセルはお受けいたしかねますので、ご了承ください。
返品・交換について
【返品】
商品到着後8日以内にお客様窓口に電話連絡のうえ、お客様窓口が指定する住所へ速やかにご返送ください。 この場合の返品送料はご利用者がご負担ください。 以下に定める場合を除き、返品を承り、代金引換をご利用の場合、商品代金を現金書留にて返金いたします。現金書留郵送料はご利用者の負担となります。
クレジットカードをご利用の場合は、商品代金の請求を行わないことになります。
ただし、クレジットカード会社の締め日の関係上、請求引き落とし後、その翌月にマイナスのご請求によりクレジットカード会社から返金となる場合もございますので、あらかじめ御了承ください。
ドコモ ケータイ払い、auかんたん決済をご利用の場合、商品代金の請求を行わないことになります。
ただし、携帯電話事業者の締め日の関係上、請求引き落とし後、その翌月にマイナスのご請求により各携帯電話事業者から返金となる場合もございますので、あらかじめ御了承ください。
※ご連絡より15日を過ぎても商品の返送がない場合は、返品の承りを無効とさせていただきます。
- 一度開封・開梱またはご使用された商品
- 当社の責に帰すべからざる事由により、キズや破損が生じた商品
- 商品到着後、いかなるご連絡もいただかないまま9日以上経過した商品
【交換】
不良品、または配送中の破損があった場合は、商品到着後8日以内にお客様窓口に電話連絡のうえ、お客様窓口が指定する住所へ速やかに返送ください。送料は当社負担で良品と交換いたします。以下に定める場合の交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
※ご連絡より15日を過ぎても商品の返送がない場合は、交換の承りを無効とさせていただきます。
- 当社の責に帰すべからざる事由により、キズや破損が生じた商品
- 商品到着後、いかなるご連絡もいただかないまま9日以上経過した商品
なお、商品の返品・交換については、他のソニーモバイル商品販売店ではお受けすることができませんので、必ずお客様窓口宛にお願いします。
製品サポート
製品サポート
製品の使い方、修理など製品に関するご質問につきましては、お客様ご相談センターを設けております。また、お買い上げいただいた製品の付属品の不足や欠品のお問合せもお客様ご相談センターでお受けしています。
なお、その他アクセサリー製品の各商品の機能、品質、保守内容、保証、ソフトウェアのライセンス条件、ソフトウェアに関するサービス等の個々の具体的なお問い合わせにつきましては、特に定めのない限り、各商品のメーカーまたは製造元が定めるところによりますので、お答えできない場合もございます。ご了承ください。
保証について
ご購入商品に添付される保証書に記載された条件に従って保証サービスが提供されます。
保証書が添付されていない商品および保証が適用されない商品については、利用規約「6．返品・交換」の規定のみが適用されるものとし、法律上の瑕疵担保責任の規定は適用されないものとします。
納品書は、保証書と一緒に紛失しないように保管してください。
メールアドレス（ログインＩＤ）、パスワード
パスワードを忘れた場合
上部メニュー「ログイン／会員登録」の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。
パスワード再発行ページが表示されますので、ご登録いただいている情報を入力のうえ送信してください。
お客様のメールアドレス宛に「パスワード変更のご案内」メールが届きますので、メール記載の手順に従いパスワードを変更してください。
メールアドレス/パスワードに関するご注意
- メールアドレス（ログインID）、パスワードは、お客様専用の大切な情報です。
ログインの際に必要となりますので、第三者に知られることがないよう、適切に保管してください。 - 第三者に推測されやすいパスワードの設定は避けて頂くようお願いします。
（例：お名前の一部又は全部、メールアドレス又はその一部、姓＋名イニシャル、姓イニシャル＋名、生年月日、電話番号など） - パスワードは半角英数混在で6～16文字で設定してください。
- セキュリティ強化のため、パスワードは定期的に変更することをおすすめします。
マイページ
会員登録後は、マイページで会員情報の変更や、購入履歴をご確認いただけます。
会員情報変更
- 会員登録の際ご登録いただきましたメールアドレス(ログインID）、パスワード等のお客様情報の変更を行うことができます。
- Xperia™ Storeからのメールマガジン受け取りを変更することができます。
購入履歴
- ご購入履歴の一覧と詳細をご覧いただけます。
退会
- 退会される際は、退会ボタンをクリックし画面に従い退会手続きを行います。
- 退会後、お客様のメールアドレス宛に「退会完了のお知らせ」が届きます。
動作確認環境・機種
ＰＣ
- Windows XP SP3、Windows Vista、Windows 7
Internet Explorer 6、7、8、9 Firefox 3.6、4.0、Chrome 10 - MacOSＸ
Firefox 3.6、4.0、Safari 5
スマートフォン
- SO-01B、 SO-01C、 SO-02C、 IS11S、 SO-03C、 SO-01D、 S51SE、 SO-02D、 SO-03D、 IS12S、 SH-10B、 SC-02B、 T-01C、 SH-03C、 L-04C、 HT-03A、 IS01、 IS03、 001DL、 003Z、 iPhone（3G/3GS/4G/4GS）
本ストアはブラウザを以下の通りに設定してご利用ください。
- JavaScriptを有効にする。
- Cookieを有効にする。
※本ストアにおいてCookieは、個人を特定するものではなくセッションを維持する目的に限り使用しております。カートに商品を追加し、注文手続きを行うために設定を有効にしてください。動作に不具合が起こった場合は、ブラウザの設定にてCookieを削除した後、再度ログインしてください。
■PCブラウザ（Internet Explorer8の場合）
- 「Internet Explorer」を起動します。
- ツールバーの［ツール(O)］→［インターネットオプション(O)］をクリックします。
- 「インターネットオプション」画面が表示されます。「全般」 タブをクリックし、“閲覧の履歴”項目内の［削除(D)］ボタンをクリックします。
- 「閲覧の履歴の削除」画面が表示されます。“ Cookie(O)”をチェックし、［削除(D)］ボタンをクリックします。
■スマートフォン（ Xperia™ SO-02C 標準ブラウザの場合）
- ブラウザを起動します。
- メニューキーを押し［その他］をタップします。
- メニューが表示されます。［設定］をタップします。
- 設定メニューが表示されます。プライバシー設定［ Cookieをすべて削除］をタップします。
- ダイアログが表示されますので[OK]をタップします。
※お客様の責任において実施ください。
Q & A
Q & A 会員登録でのトラブル
Q. 仮登録したがメールがこない。
A. 迷惑メールとして取り扱われた可能性があります。迷惑フォルダをご確認ください。
【PC版】迷惑フォルダに該当メールが無い場合、メールアドレス入力を間違えられていた可能性があります。再度登録手続きを行ってください。
【SP版】スマートフォンの場合は空メールを送信したアドレスに会員登録メールが届きます。迷惑フォルダに該当メールが無い場合、再度登録手続きを行ってください。
Q. 本登録の際にパスワードを入力したが登録を完了することができない。
A. パスワードは半角数字とアルファベットを混在し、6桁以上で設定してください。スペース（␣）、カンマ（，）、ピリオド（．）などの記号は使えません。
また、パスワード（確認）ではコピー＆ペーストをせずに、設定したパスワードと同じものを入力してください。
Q. PCで仮登録メールのURLをクリックしても反応しない。
A. メールクライアントの設定により、仮登録URLが折り返されている可能性がございます。
クリックで登録画面が開かない場合は、メール文章より仮登録URLをコピーし、ブラウザアドレスバーへコピーし登録画面にアクセスしてください。
Q. SPモードメールで仮登録したがメールがこない。
A. 迷惑メール対策として、ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@store.sonyericsson.jp」を指定してください。
A. SPモードメールの設定が「URL付きメール拒否設定」になっている可能性があります。
SPモードメール【メール設定】⇒【その他】⇒【メール全般の設定】⇒詳細/その他設定
【詳細設定/解除】⇒【URL付きメール拒否設定】が設定されている可能性があります。
設定解除にしてください。
Q. 会員登録ができず、商品が買えないので、電話受け付けをしてほしい。
A. 電話での注文は承っておりません。
スマートフォンで会員登録できない場合は、恐れ入りますがPCでの会員登録をお試しいただくようお願いいたします。
Q & A ログインでのトラブル
Q. 会員登録後ログインができない。
「パスワードまたはメールアドレスが違います。」とエラーが出てしまう。
A. 登録時のメールアドレスとパスワードを正確にご入力ください。
うまくいかない場合は、「パスワードお忘れの方はこちらから」よりパスワードの再発行をしていただき、新しいパスワードにて再度ログインを行ってください。
Q. ケータイでログインできない。
A. スマートフォン以外の携帯電話ではログインできません。
スマートフォンもしくはPCでのご利用をお願いいたします。
Q & A 購入の際のトラブル
Q. スマートフォンで会員登録後、商品がカートに入らない。
A. Cookie（クッキー）の設定がオフになっている、またはCookieの不具合の可能性があります。
ブラウザーの設定より「Cookieを受け入れる」にチェックが入っていることをご確認の上、 Cookieを一度消去してください。
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それでも解消されない場合は、「キャッシュ削除」および「履歴削除」の上、スマートフォン本体の再起動をお願いいたします。
Q. スマートフォンで商品をカートに入れた後、レジに進められない。
A. Cookie（クッキー）の不具合の可能性があります。
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